Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 18 Nisan 2025

1. Giriş

Cleanetiro ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") olarak, web sitemizi (www.cleanetiro.com) ziyaret edenlerin ve çevre dostu temizlik hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimizin ("siz") gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi sunarken hangi kişisel bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve bu bilgilere ilişkin haklarınızı açıklamaktadır.

2. Topladığımız Kişisel Bilgiler

Hizmetlerimizi sağlamak ve iyileştirmek amacıyla aşağıdaki türde kişisel bilgileri toplayabiliriz:

Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, temizlik hizmetinin gerçekleştirileceği adres.
Hizmet ve Randevu Bilgileri: Talep ettiğiniz hizmet türü (ev temizliği, ofis temizliği vb.), tercih ettiğiniz tarih ve saatler, hizmet sıklığı (tek seferlik, abonelik), ev/ofis büyüklüğü hakkında genel bilgiler, özel temizlik talepleri veya notlarınız.
Ödeme Bilgileri: Ödeme işlemleri için gerekli olabilecek fatura bilgileri (Ad, Soyad, Adres, TC Kimlik No/Vergi No). Kredi kartı bilgileri gibi hassas ödeme verileri doğrudan tarafımızca saklanmaz, güvenli ödeme işlemcileri aracılığıyla işlenir.
Teknik Veriler: Web sitemizi kullanımınızla ilgili bilgiler; IP adresiniz, tarayıcı türünüz, ziyaret ettiğiniz sayfalar, sitede geçirdiğiniz süre gibi anonim veya toplu veriler (Çerezler aracılığıyla toplanır).
İletişim Kayıtları: Bizimle e-posta, telefon veya web sitesi formu aracılığıyla kurduğunuz iletişimlerin kayıtları (sorularınıza yanıt vermek, hizmet kalitesini artırmak amacıyla).

3. Kişisel Bilgilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanırız:

Temizlik hizmeti randevularınızı oluşturmak, onaylamak ve yönetmek.
Talep ettiğiniz temizlik hizmetlerini (planlama, personel yönlendirme, hizmet sunumu) sağlamak.
Hizmetlerimizle ilgili sizinle iletişim kurmak (randevu hatırlatmaları, değişiklikler, sorularınıza yanıt verme).
Faturalandırma ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
Web sitemizi ve hizmetlerimizi analiz etmek, iyileştirmek ve kişiselleştirmek.
Yasal yükümlülüklere uymak (örn. vergi mevzuatı) ve haklarımızı korumak.
Size hizmetlerimiz, kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında bilgi vermek (sadece açık onayınız varsa veya meşru menfaat kapsamında).

4. Kişisel Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlar ve amaçlar doğrultusunda üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortakları: Temizlik hizmetini gerçekleştirecek personelimizle (sadece gerekli bilgiler), ödeme işlemlerini yürüten finans kuruluşları veya ödeme sistemi sağlayıcıları ile, web sitesi barındırma veya analiz hizmetleri sunan teknik altyapı sağlayıcıları ile (gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde).
Yasal Zorunluluklar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının yasal talepleri doğrultusunda veya yasal süreçlere uymak amacıyla.
Hakların Korunması: Şirketimizin, çalışanlarımızın, müşterilerimizin veya kamunun haklarını, mülkiyetini veya güvenliğini korumak amacıyla gerekli olduğunda.
Sizin Onayınızla: Bilgilerinizi paylaşmadan önce açık onayınızı aldığımız diğer durumlar.

Bilgilerinizi asla pazarlama amacıyla ilgisiz üçüncü taraflara satmayız veya kiralamayız.

5. Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek, tercihlerinizi hatırlamak ve web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız aracılığıyla cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız çerez türleri şunlardır:

Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir (örn. oturum yönetimi, güvenlik).
Performans ve Analiz Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olur (örn. Google Analytics gibi araçlarla hangi sayfaların popüler olduğu, sitede ne kadar zaman geçirildiği bilgisi). Bu veriler genellikle anonim olarak toplanır.
Fonksiyonel Çerezler: Yaptığınız seçimleri (örn. dil tercihi) hatırlayarak size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
Reklam/Pazarlama Çerezleri: (Kullanılıyorsa belirtilmeli) İlgi alanlarınıza uygun reklamlar göstermek amacıyla kullanılabilir.

Tarayıcı ayarlarınızı kullanarak çerezleri kabul etmeyi reddedebilir veya mevcut çerezleri silebilirsiniz. Ancak, çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda web sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmayabileceğini lütfen unutmayın. Çerezleri kabul ettiğinizi belirten banner üzerindeki butona tıklayarak veya siteyi kullanmaya devam ederek çerez kullanımına onay vermiş olursunuz.

6. Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme veya ifşa etmeye karşı korumak için makul düzeyde teknik ve idari güvenlik önlemleri alıyoruz. Bu önlemler arasında veri şifreleme, erişim kontrolleri, güvenli sunucular ve düzenli güvenlik denetimleri bulunmaktadır. Ancak internet üzerinden hiçbir veri aktarım yönteminin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz.

7. Veri Saklama Süresi

Kişisel bilgilerinizi, toplandıkları amaçlar doğrultusunda gerekli olduğu sürece veya ilgili yasal düzenlemelerin gerektirdiği saklama süreleri boyunca muhafaza ederiz. Saklama süresi sona erdiğinde veya talebiniz üzerine (yasal bir engel yoksa), verileriniz güvenli bir şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Madde 11 uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıda belirtilen iletişim bilgilerimiz aracılığıyla bize başvurabilirsiniz. Başvurunuz en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

9. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Politikada önemli bir değişiklik yaptığımızda, güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınlayarak veya size e-posta yoluyla bilgi vererek sizi bilgilendireceğiz. Değişiklikler yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

10. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Cleanetiro

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 538 261 90 05

Adres: Ataevler, Sapanca Yolu Cd. No: 24, 41180 Kartepe/Kocaeli